1. Identificação do Cliente
Denominação:
Endereço:
Codigo Postal:
E-mail:
Telef: Fax:
Colaborador para tratamento de facturação:
Colaborador para tratamento de reclamações:
Colaborador para obter dados sobre o grau de satisfação:
Colaborador para caracterização de especificações
2. Contacto com a Digicanola
Qual o seu contacto com a Digicanola ?
Nome:
3. Atendimento/Comunicação
Muito Bom
Bom
Médio
Mau
Muito Mau
Como classifica o nosso atendimento em termos de:
3.1. Tempo de preparação da encomenda
3.2. Simpatia
3.3. Apresentação dos profissionais
3.4. Compreensão das suas necessidades
3.5. Rigor e Clareza das informações prestadas
3.6.Como compara a Digicanola com outros fornecedores de produtos e serviços idênticos ?
4. Competência Técnica
Como classifica os nossos profissionais em termos de:
4.1. Conhecimentos técnicos /Conhecimento das especificações dos produtos
4.2. Capacidade de aconselhamento
4.3. Resolução de problemas/ Assistência Técnica Prestada
4.4. Disponibilidade/ Tempo de resposta a um serviço
4.5. Comparando com outros serviços técnicos que conhece como classifica os serviços técnicos da Digicanola?
5. Produtos
Como classifica os nossos produtos em termos de:
5.5. Terem a qualidade exigida.
5.2. Estarem conforme as especificações técnicas
5.3. Respeitarem os pedidos do cliente
5.4. Variedade dos produtos
5.5. A informação fornecida ser explicita
5.6 Comparando com outros produtos similares os produtos da Digicanola/ Canon são?
6. Geral
Como classifica a Digicanola, em termos de:
6.1. Conhecimentos que revela dos clientes
6.2. Imagem
6.3. Instalações
6.4. Capacidade de reacção a um alerta do cliente
O Que acha que deve ser melhorado na generalidade na Digicanola?